Сокращения, принятые в туризме
Словарь
Аннуляция Отказ от поездки одной из сторон. Условия отказа оговариваются в договоре.
Ваучер Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.
Виза Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.
Гид Специалист по проведению экскурсий для туристов, имеющий на это лицензию.
Горячий лист (hot list) Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.
Гостиничная цепь (hotel chain) Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.
Инклюзивный тур, туристический пакет (inclusive tour, tour package) Тур (туристический план, маршрут, программа), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.
Карта прибытия (guest card) Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.
Каталог туроператора Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров (турпакетов).
Кемпинг Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).
Международный туризм Путешествия за пределами своей родной страны.
Место назначения Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.
Мертвый сезон, низкий сезон (low season) Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.
Оферта Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.
Пакет Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.
Пик сезона (high season) Время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.
Посетитель (визитер, экскурсант, турист) Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.
Рекламация Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.
Сезонные цены Разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.
Страховка Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.
Трансфер Встреча или проводы в аэропорту (на вокзале) с проездом до (от) отеля.
Турагент Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров.
Турброкер Индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров.
Турист Путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, определенная миссия, встреча.
Тур Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).
Туроператор Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов.
Турпакет Туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.
Экскурсант Временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров.
Категории отелей
В современном гостиничном бизнесе принято классифицировать отели. Число звезд или специальные аббревиатуры гарантируют Вам определенный уровень сервиса и предоставляемых услуг.
1* — Стандартный двухместный номер по площади занимает 8—10 кв. метров. В номере: шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца. Санузел может быть общим на несколько номеров. Уборка номера - ежедневно, смена белья должна происходить каждые семь-восемь дней, полотенец — каждые три-четыре дня.
2* — Все то же самое, что в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые шесть дней. Туалет и ванная комната обычно находятся в номере. В гостинице также должны быть ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.
3* — Начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Номера большей части трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеют телевизор и кондиционер. Смена постельного белья происходит два раза в неделю, полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. На территории гостиницы может располагаться охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях), ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валюты. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам. Комнаты от 10—12 кв. метров.
4* — Все то же, что и в гостиницах 3*, плюс мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение и чистка одежды. На территории отеля могут находиться салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ и музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п. Площадь комнат, как правило, составляет не менее 13 кв. метров. Возможно: наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет и сувениров.
5* — То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв. метров. Предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет и сувениров.
Альтернативная классификация отелей в некоторых странах
Турция (чаще всего)
HV (Holiday Village") - представляют из себя лесопарковую зону, предназначенную для комфортабельного отдыха туристов, которые могут проживать в отдельно стоящих домиках. Домики могут представлять из себя как бунгало, так и небольшие корпуса. Обычно клубные отели категории HV-1 также имеют центральную часть, где находятся магазины, развлечения и рестораны.
HV1 — отель клубной системы первой категории с размещением в коттеджах соответствует 5*- 4*. Отличается хорошей анимацией, большой озелененной территорией, но номера небольшие.
HV2 — клубный отель более низкой 2-й категории, упор делается не на изысканность номеров, а на развлечения и спорт, что-то типа клуба по интересам, предполагается , что в номере Вы будете проводить минимум времени.
В Греции до сих пор класс отелей обозначается латинскими буквами:
• De Luxe аналогичен отелю 4*—5*
• А — отелю 3*—4*
• В — отелю 2*—3*
• С — отелю 1*—2*
В США и некоторых других странах:
• Superior Deluxe —эксклюзивный и дорогой отель, часто в виде дворца (palace), который предлагает высший стандарт обслуживания, размещения и удобств. Имеет элегантные и изысканные общественные помещения. Расположен в престижном месте. Отели такой категории считаются лучшими в мире.
• Deluxe —более демократичные цены. Гостиницы такой категории можно рекомендовать даже очень требовательным к сервису клиентам.
• Moderate Deluxe очень похож на предыдущий класс, но с некоторыми недостатками. Может быть не такое шикарное внешнее оформление как в Deluxe.
• Superior First Class —категория выше средней. Может быть отреставрированный старинный отель, но чаще — это хорошая современная гостиница, специально спроектированная для первого класса. Комнаты и общественные помещения очень комфортабельны.
• First Class —комфортабельный отель со стандартными номерами, развлечениями и общественными помещениями. Может иметь целый уровень или крыло с люксами. Чаще всего, отели такого класса рекомендуют клиентам средних запросов и для лучших групповых туров.
• Limited-Service First Class аналогичен First Class, но с ограничениями в дополнительных удобствах и услугах (отсутствие круглосуточного румсервиса). Обычно завтраки проходят в маленьком ресторане при отеле, а вечерние коктейли — в холле. Часто без полноценного питания (обед и ужин).
• Moderate First Class комфортабельные, но простые номера и общественные помещения. В нем могут отсутствовать некоторые удобства (например, ресторан). Такие отели подходят для экономных клиентов.
• Superior Tourist Class — очень хороший пансион. Номера содержат все необходимые удобства, скромно обставлены, некоторые могут отвечать стандартам First Class. Общественные помещения либо вообще отсутствуют, либо очень маленькие. В таких отелях, как правило, много клиентов. Подходят для самостоятельно путешествующих туристов.
• Tourist Class — это отель строго пансионного типа. Все необходимые удобства в номерах есть. Рекомендуется для клиентов со скромными требованиями к комфорту и сервису.
• Moderate Tourist Class — недорогой пансион, часто достаточно старый и не в очень хорошем состоянии. Минимальные удобства (туалет/душ/умывальник) в номерах есть.
Так же отели различаются:
1-ая береговая линия - это отели, расположенные непосредственно на берегу моря;
2-ая береговая линия - это отели, между территорией и пляжем которых находится дорога или променад.
Городской отель - это отель, расположенный в курортном городе в удалении от берега моря (пляжа). Обычно туристы добираются до пляжа пешком или на автобусе.
Существуют ещё отели без категории (б/к). Это не значит, что они очень плохие или там ничего нет даже на 1-ю категорию. Это означает, что категория отелю ещё не присвоена, либо администрация отеля не считает нужным присваивать ему международную категорию.
Тип размещения
ROH (run of house) - без уточнения размещения, на усмотрение администрации отеля
SV (sea view) - вид на море
SSV (side sea view) - боковой вид на море
MV (mount view, inland view) - вид на горы, вид на противоположную сторону от моря
PV (pool view) - вид на бассейн
Классификация гостиничных номеров
STD — standart — стандартная комната;
bDR, bDRM — bedroom — номер со спальней;
Superior — комната большего размера, чем стандартная;
corner room — угловая комната;
studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного c встроенной кухней;
family room — семейная комната, размером больше стандартной;
family studio — номер для семьи с двумя смежными комнатами;
king size — номер с одной большой кроватью для семейной пары;
suite — номер (больше чем стандартный) с гостиной и спальней, с мебелью и оборудованием высокого качества;
suite mini — номер улучшенной категории;
junior suite — номер повышенной комфортности: с улучшенной планировкой,обычно большая комфортабельная комната с отгороженным спальным местом, преобразуемым днем в гостиную(в каждом отеле по разному).
de luxe — такой же номер, но с более дорогой обстановкой;
executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;
business — большой номер с оргтехникой (компьютером, факсом), пригодный для работы;
honeymoon room — номер для молодоженов;
connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;
duplex — двухэтажный номер;
apartment — номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды; двух и более комнатная квартира;
president — самые роскошные номера гостиницы, несколько спален, кабинет, два-три туалета;
balcony — номер с балконом;
Классификация видов из окон номера
City view — номер с видом на город;
beach view — номер с видом на пляж;
Pool view — номер с видом на бассейн;
Garden view — номер с видом на сад;
Ocean view — номер с видом на океан;
Land view — номер с видом на окрестности;
Dune view — номер с видом на дюны, пески;
Mountain view — вид на горы;
Park view — номер с видом на парк;
River view — вид на реку
Valley view — вид на долину
SV, Sea view — номер с видом на море;
SSV, Side Sea view — номер с боковым видом на море;
Inside view — вид на атриум или внутреннюю часть отеля
Классификация размещения
MB — main building — основное здание отеля.
BGL, BG — bungalow — бунгало; cтроение, стоящее отдельно от основного здания.
Chale — пристройка к основному зданию.
Cabana — постройка на пляже (или около бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.
Cottage — коттедж.
Executive floor — один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания.
SGL — single — одноместное размещение.
DBL — double — двухместное размещение (такой номер может быть либо с одной двуспальной кроватью, либо с двумя отдельными кроватями (double twin).
TWIN — двухместный номер с двумя раздельными кроватями
TRPL — triple — трехместное размещение (обычно две кровати + дополнительная раскладывающаяся кровать, либо диван).
QDPL — quadriple — четырехместный номер.
DBL+ 2CHD (2—6) — 2 взрослых + 2 детей 2—6 лет
2 ADL + 2 CHD (2—6) (2—12) — 2 взрослых + 2 детей от (первый ребёнок 2—6 лет, второй — 6—12 лет)
ВО — bed only — размещение без питания.
ROH — run of the house — размещение на усмотрение отеля.
ExB — extra bed — дополнительная кровать.(например: DBL+ExB - размещение в 2-х местном стандартном номере 3-х взрослых
Chld — child — стоимость размещения ребенка до 12-ти лет(возраст ребенка определяется отелем);
Обычно стоимость указывается для ребенка в номере с двумя взрослыми DC (DBL+Chld), но также может быть SC (SGL+Chld), DBL+2Chld — два взрослых и два ребёнка и SGL+2Chld — один взрослый и два ребенка.
ADL - взрослый
inf — infant — ребенок 0—2 лет
Питание
a-la carte - меню, в котором каждое блюдо указано с ценой;
BB - bed & breakfast - в стоимость проживания включен только завтрак.
HB - half board - полупансион - в стоимость проживания включен завтрак и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак;
HB+ - half board +, extended half board - расширенный полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приема пищи;
FB - full board - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол);
FB+, EXTFB - full board +, extended half board - расширенный полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
Mini all inclusive - полный пансион с напитками местного производства не только во время еды, но в ограниченном количестве;
ALL, Al - all inclusive - завтрак, обед и ужин (шведский стол). В течение дня предлагаются напитки (местного производства (алкогольные и безалкогольные) в неограниченном количестве плюс дополнительное питание (второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и т.п.);
Continental Breakfast, Континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема;
Английский завтрак - полный завтрак, обычно включает сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе(чай);
Американский завтрак - аналогичен континентальному завтраку, включает различные нарезки и горячие блюда;
HCAL, hign class all inclusive - все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;
UAL, UAI - ultra aIl inclusive - завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Достойный выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира. Все остальные названия данного типа питания являются плодом творческой фантазии разработчика концепции отеля: ultra aIl inclusive: Elegance all inc, VIP all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC all inc, Superior all inc, MEGA all inc, Superior all inc VIP Service, Royal Class all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial all inc.